購物常見問題

1.    如何查詢訂單？ 

Ａ：會員登入後，點選『我的帳戶』，即可於『訂單』查詢交易明細紀錄。

2.    請問有哪些付款方式？

Ａ：目前網站上付款方式有：信用卡MasterCard / VISA / JCB /銀聯、LINE PAY、宅配貨到付款、便利商店貨到付款（7-11及全家便利商店）、ATM匯款轉帳。

3.    請問有哪些取貨方式？

Ａ：目前提供以下取貨方式，提供您參考:

• 到店取貨：可選擇住家附近的超商取貨付款；便利商店目前配合有：7-11及全家便利商店。請注意若超過便利商店收件尺寸，則無法使用到店取貨服務，僅可使用宅配到府服務。
• 宅配到府：先於網站上刷付款或ATM轉帳到指定帳戶後，我們將配送至指定送貨地址。商品皆須簽收，所以若無法本人親自領取商品，也請稍稍留意收件地址是否有親友、鄰居或管理員可代為簽收商品。

4.    請問訂購完成後，還可以更改成別種的付款方式嗎？

A：請取消訂單後重新訂購。

5.    已經付款了，為何訂單狀態仍為待付款？

Ａ：完成刷卡或轉帳步驟後，有時金流系統流量較壅塞，交易資訊無法立即回傳至訂單系統，如八小時後仍為待付款，請與客服聯繫確認，勿點選取消訂單。

6.    已經付款了，為何隔天查看訂單狀態卻是已取消？

A：完成付款後請至會員內的訂單查看，確認訂單狀態是否已變更為處理中，這才表示系統有成功收到款項，會正常出貨；如訂單狀態會顯示待付款，可能為金流系統較為壅塞，交易資訊尚未回傳至訂單系統，或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致付款交易失敗，系統沒有收到款項，而系統若超過24小時未收到款項，就會自動取消訂單。

7.    請問如何取消訂單呢？

Ａ：若您的訂單狀態為：待付款；可至『訂單 > 取消訂單 > 確認取消』。若訂單狀態為非「待付款」的其他狀態：請聯繫客服中心為您服務。