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購物常見問題

1.    如何查詢訂單? 

A:會員登入後,點選『我的帳戶』,即可於『訂單』查詢交易明細紀錄。


2.    請問有哪些付款方式?

A:目前網站上付款方式有:信用卡MasterCard / VISA / JCB /銀聯、LINE PAY、宅配貨到付款、便利商店貨到付款(7-11及全家便利商店)、ATM匯款轉帳。


3.    請問有哪些取貨方式?

A:目前提供以下取貨方式,提供您參考:

  • 到店取貨:可選擇住家附近的超商取貨付款;便利商店目前配合有:7-11及全家便利商店。請注意若超過便利商店收件尺寸,則無法使用到店取貨服務,僅可使用宅配到府服務。
  • 宅配到府:先於網站上刷付款或ATM轉帳到指定帳戶後,我們將配送至指定送貨地址。商品皆須簽收,所以若無法本人親自領取商品,也請稍稍留意收件地址是否有親友、鄰居或管理員可代為簽收商品。


4.    請問訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?

A:請取消訂單後重新訂購。


5.    已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?

A:完成刷卡或轉帳步驟後,有時金流系統流量較壅塞,交易資訊無法立即回傳至訂單系統,如八小時後仍為待付款,請與客服聯繫確認,勿點選取消訂單。


6.    已經付款了,為何隔天查看訂單狀態卻是已取消?

A:完成付款後請至會員內的訂單查看,確認訂單狀態是否已變更為處理中,這才表示系統有成功收到款項,會正常出貨;如訂單狀態會顯示待付款,可能為金流系統較為壅塞,交易資訊尚未回傳至訂單系統,或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞)導致付款交易失敗,系統沒有收到款項,而系統若超過24小時未收到款項,就會自動取消訂單。


7.    請問如何取消訂單呢?

A:若您的訂單狀態為:待付款;可至『訂單 > 取消訂單 > 確認取消』。若訂單狀態為非「待付款」的其他狀態:請聯繫客服中心為您服務。